よくあるご質問

お客様からお問い合わせいただいた内容をもとに、よく寄せられるご質問をQ&A形式でまとめています。

掲載中のご質問をご覧になっても解決しない場合は、お電話(0120-629-355)、もしくはお問い合わせページより、お気軽にご質問ください。(お問い合わせページ→http://www.chikiri1782.com/inquiry.html

ログイン・登録情報について

Q. ログインパスワードを忘れてしまいました
弊社でパスワードの管理は行っておりません。お忘れの場合は、お客様ご自身で再発行をしていただくことができます。 ログイン画面の下部にある「>>パスワードをお忘れの場合」という箇所をクリックし、記載されている指示に従っていただければパスワードの再発行ができます。(ログイン画面→https://c21.future-shop.jp/fs/chikiri/Login.html
Q. 以前登録したログイン用のメールアドレスを忘れてしまいました
メールアドレスをお忘れの場合は、お手数ですが再度ご登録をお願いいたします。
Q. 登録した情報を削除してほしいのですが。
お問い合わせフォームよりご連絡下さい。ご登録情報をすべて削除いたします。
Q. 登録した情報(住所・電話番号・メールアドレスなど)を変更したいのですが
マイページにログインしていただければ、「お客様情報の確認・変更」が可能です。(ログイン画面→https://c21.future-shop.jp/fs/chikiri/Login.html

注文・支払いについて

Q. 注文や支払方法の変更はできますか?
発送前までにご連絡いただければ可能です。【ご案内したお届け予定日の4日前18時】 までに、ご連絡下さい。 お手数ですがフリーダイヤル(0120-629-355)までご連絡ください。
Q. カード決済したものを追加や削除、キャンセルなど注文の変更をしたい
カード決済のご注文も変更が可能です。ただし、カード会社が決済をすでに行った後は変更ができません。
Q. 初めてインターネットで注文しましたが、うまく注文できたかわかりません。
ご注文を受付けましたら、1〜2分後に入力されたアドレスに確認メールが届きます。メールをご確認下さい。
Q. 注文確認メールが届かないのですが?
「ご注文が成立していない」もしくは「入力(登録)されたメールアドレスが間違っている」ことが考えられます。フリーメールをご利用のお客様は迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もあるため、ご確認下さい。
Q. ホームページから追加注文しました。別途送料がかかりますか?
最初に注文していただいた商品が発送済みであれば、追加分は別途送料がかかります。 発送前であれば、一緒にお送りすることも可能です。 【ご案内したお届け予定日の4日前18時】 までに、フリーダイヤル(0120-629-355)にご連絡ください。
Q. 領収書は発行してもらえますか?
はい。 【備考/要望欄】に【領収書(宛名/但書)希望】とご記入くださいませ。 お振込みの場合はお客様の入金確認後に、 代引き・クレジットカード支払の場合は商品(または納品書)とご一緒にお届けいたします。

ギフトについて

Q. 贈答用にと考えていますが、きちんと包装してもらえますか?
お祝い用の専用包装紙をご用意いたしております。 ご注文の際にのしや包装、袋の数などをご選択下さい。 ※商品詳細ページに包装可と書かれている商品のみの対応とさせていただきます。
お祝い、引出物商品における包装可能な箱物商品の包装イメージです。
寿包装イメージ
Q. ギフトに手提げ袋をつけてほしいです。どんなものをつけていただけますか?代金は?
不織布の手提げ袋をご用意いたしております。 ギフト商品ご注文の方には無料でお付けいたします。 ※商品詳細ページに手提げ袋の選択が設けられている商品のみの対応とさせていただきます。
不織布手提げ袋のイメージです(サイズ:W300×H345×D135mm)
手提げ袋イメージ
Q. 贈答のセットになっていない商品の組み合わせは出来ますか?
セットになっていない商品を組み合わせることはできかねます。結のギフトは「だし」の組み合わせを選べるので、ぜひご利用下さい。(結のギフト→http://www.chikiri1782.com/fs/chikiri/c/yui_gift
Q. ギフトに領収書は入れないようにできますか?
ご注文時にお客様情報入力画面にて領収書の同梱についての選択があります。金額を記載した領収書の同梱を希望されない場合は「領収書を同梱しない」の選択をお願いいたします。

送料について

Q. 送料はどれくらいかかりますか?
送料につきましては「送料と支払い方法について」のページをご参照ください。
Q. 商品それぞれに送料がかかるのですか?
お届け先ごとに送料がかかります。 商品は何個でも送料は一口分ですのでご安心ください。 ただし、つゆなどを大量に購入された場合など例外もございますので大量注文の際はご確認ください。

お届けについて

Q. 注文をして手元に届くまで、何日くらいかかりますか?
お客様による配達日の指定がない場合は、受注確認後から2~4日後の出荷になります。(土日祝日のご注文は翌営業日から2~4日後の出荷) 但し、在庫のない場合や、繁忙期間中は遅れる場合がございます。※お急ぎのご注文や、お問合せはお電話にて確認をお願いいたします(フリーダイヤル:0120-629-355)
Q. お届け日の指定、時間帯指定はできますか?
お届け日は11日以降〜20日までの間で指定していただけます。時間は午前中から21時までの間で区切られた5つの枠から指定していただけます。
Q. どこの運送会社から届きますか?
日本郵便、佐川急便どちらかでの配送となります。運送会社は選べませんのでご了承下さい。

商品の変更・交換・キャンセルについて

Q. 届いた商品の返品・交換はできますか?
商品に異常や破損がある場合のみ返品・交換ができます。 お手数ですが、お届け後なるべくお早めにフリーダイヤル(0120-629-355)までご連絡下さい。

海外からのご注文・海外へのお届けについて

Q. 海外への発送はしてますか?
海外への発送は致しかねます。
Q. 海外に住んでいます。海外からホームページで注文して、 日本国内の友達に届けていただくことは可能ですか?
海外に商品をお送りすることはできませんが、 海外からご注文で日本国内へお届けすることは可能です。 ご注文をお待ちしております。

その他ご質問

Q. ちきり清水商店のことを取材したいのですが担当部署を教えてください。
法人のお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。法人お問い合わせフォームはこちら(https://ssl.form-mailer.jp/fms/40d459b1446356)です。
Q. 業務用の卸などはしていますか?
業務用商品の取り扱いもございます。法人のお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。法人お問い合わせフォームはこちら(https://ssl.form-mailer.jp/fms/40d459b1446356)です。

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