よくある質問

弊社でパスワードの管理は行っておりません。

お忘れの場合は、お客様ご自身で再発行をしていただくことができます。 ログイン画面にある「パスワードを忘れましたか？」という箇所をクリックし、記載されている指示に従っていただければパスワードの再発行ができます。

セキュリティ上、弊社でパスワードの管理は行っておらず、お客様のパスワードを弊社側で表示することができません。そのため、ログインパスワードの再設定ができない場合は、お手数ですが新規会員登録をお願いいたします。

過去にポイントやクーポンをお持ちの場合、引き継ぐことはできかねますのでご了承ください。

一度登録したメールアドレスの変更はできません。変更をご希望の場合は、新たなアカウントを作成してください。

メールアドレスをお忘れの場合はお手数ですが、お問い合わせから「アカウントの確認」を選択していただき、登録したと思われる
・お名前
・ご住所
・電話番号
をお送りください。

お問い合わせフォームよりご連絡下さい。ご登録情報をすべて削除いたします。

マイページにログインしていただければ、住所・電話番号・パスワードの変更が可能です。
メールアドレスは変更できません。メールアドレスを変更したい場合は、新規アカウントを作成してください。

お祝い用の専用包装紙をご用意しております。
カート画面からのしやラッピングを選択してください。

※商品詳細ページに包装可と書かれている商品のみの対応になります

2サイズの紙袋をご用意いたしております。サイズはご購入頂いた商品によって判断しお付けいたします。

※ギフト商品、またはギフト対応商品をご注文の方にはカートのラッピング欄からご選択いただければ無料でお付けいたします

通信販売、工場直売、店舗販売等でのお買い物の際にご利用いただくレジ袋につきまして、2020年7月1日（水）より、有料（1枚5円（税込））とさせていただきます。

セットになっていない商品を組み合わせることはできかねます。

ご注文時にお客様情報入力画面にて領収書の同梱についての選択があります。金額を記載した領収書の同梱を希望されない場合は「領収書を同梱しない」の選択をお願いいたします。

お相手の住所を知らなくても、お相手にお届け先住所を入力いただくことで、ギフトを相手に贈れるサービスです。 eギフトサービスAnyGift（運営会社：AnyReach株式会社）を通じてサービスを提供するため、「住所を知らない相手にeギフトで贈る」ボタンを押下後、外部ドメインanygift.jpへ遷移します。

大変恐れ入りますが、現在は、eギフト対象商品に限りがございます。各商品ページに「住所を知らない相手にeギフトで贈る」というボタンが表示されているものはeギフトで送れます。eギフト対象商品の一覧はこちらからご確認ください。

ご注文日から5日後の23:59に、eギフトの有効期限が切れます。それまでに、受け取る方へURLを送付するだけでなく、受け取る方がそのURLから住所を入力いただくようお願いいたします。もしeギフトの有効期限が切れた場合は、商品はキャンセルとならずご注文者様の住所にお届けとなります。

発送前までにご連絡いただければ可能です。

【ご案内したお届け予定日の4日前18時】 までに、ご連絡下さい。お手数ですがフリーダイヤル(0120-629-355)までご連絡ください。

カード決済のご注文も変更が可能です。

ただし、カード会社が決済をすでに行った後は変更ができません。

ご注文を受付けましたら、1〜2分後に入力されたアドレスに確認メールが届きます。メールをご確認下さい。

メールが届かない場合は、アカウントページよりご登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインしていただくと、注文履歴がご確認いただけます。

「ご注文が成立していない」もしくは「入力(登録)されたメールアドレスが間違っている」ことが考えられます。

フリーメールやキャリアメールをご利用のお客様、またはメールソフトをご利用のお客様は、設定によっては迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もあるため、ご利用下さい。

また、メールが届かない場合は、アカウントページよりご登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインしていただくと、注文履歴がご確認いただけます。併せてご確認ください。

ログインしても注文履歴が表示されない場合は、弊社までご連絡ください。確認させていただきます。

また、2024年2月1日よりGmailおよびYahoo!メールのセキュリティ強化のためにメールが届かない可能性がございます。ご登録の際は、Gmail・Yahoo!メール以外のメールアドレスの登録をお願いいたします。

【重要】迷惑メール対策（セキュリティを強く設定）をされているお客様へ、ドメイン登録のお願い

ご注文を頂いたお客様へ、 弊社「ちきり清水商店株式会社」より自動的に確認メールが届きます。
迷惑メール対策やドメイン指定受信等を設定されているお客様は、
確認メールが受信されますよう、弊社「ちきり清水商店株式会社」のドメイン[@chikiri.co.jp]登録をお願い致します。

eギフトをご利用の場合は、<info@anygift.jp>よりメールが届きますので、今一度ご確認ください。

ドメイン登録の設定をされていない場合、確認メールが届かないことがございます。


/ / / ドメイン登録手順 / / /

【パソコンのメールアドレスの場合】
迷惑メールボックスに確認メールが入っている場合がありますので、今一度ご確認下さい。

自動フォルダ振り分け設定等で、受信フォルダに表示されていない場合もあります。

ドメイン登録をしないと、表示されない場合もございます。お使いのメールソフトの設定をご確認下さい。

Yahoo! Mailをご利用の場合
1. メールオプション → 2. なりすましメール拒否設定 → 3. 「救済リスト」へ「@chikiri.co.jp」を追加してください。

Gmailをご利用の場合
誤ってアーカイブされたメール、削除されたメール、迷惑メールに分類されたメールは、受信トレイに表示されません。

受信トレイにないメールも検索する方法は次のとおりです。

1. パソコンで Gmail を開きます。
検索ボックスの下向き矢印 下矢印 をクリックします。
2. [すべてのメール] プルダウン メニューをクリックして、[すべてのメール（迷惑メール、ゴミ箱のメールを含む）] を選択します。
3. 見つからないメールに含まれる情報を検索条件に入力します。正確な単語や詳細が不明の場合は、空白のままにします。
4. ボックスの下部にある検索アイコン 検索 をクリックします
参考リンク↓

https://support.google.com/mail/answer/7015314?hl=ja&ref_topic=3394215&sjid=10559030997382982645-AP#

Hotmailをご利用の場合
1. メールオプション → 2. 迷惑メール処理関連の設定 → 3. 「セーフリスト」に「@chikiri.co.jp」を追加して下さい。


【携帯電話からの設定方法】
各キャリアの公式サイトを参考に、「@chikiri.co.jp」を追加して下さい。

最初に注文していただいた商品が発送済みであれば、追加分は別途送料がかかります。 発送前であれば、一緒にお送りすることも可能です。

【ご案内したお届け予定日の4日前18時】 までに、フリーダイヤル(0120-629-355)にご連絡ください。

はい。

【備考／要望欄】に【領収書（宛名／但書）希望】とご記入くださいませ。

ご記入いただいた場合のみ、お振込みの場合はお客様の入金確認後に、 代引き・クレジットカード支払の場合は商品（または納品書）とご一緒にお届けいたします。

購入完了画面、または購入履歴（会員登録必須）からも、インボイス制度に対応した領収証を表示することができます。

ご注文完了後に表示される画面、または購入履歴画面（ログインが必要）に領収書の発行ボタンが表示されます。そちらからご確認をお願いいたします。

※履歴から表示するためには、購入前に会員登録していただく必要があります。会員登録せずに購入した場合は、履歴から領収書の表示はできません。ご了承ください。

Amazon側のシステム上、請求先が変更できないケースがございます。変更できない場合は、お手数ですが「備考欄」に請求先をご記入いただければ対応させていただきます。

お支払いにPayPay / Apple Pay / Google Payを使用された場合、当サイト内のお客様のアカウントから購入履歴を確認することはできません。

購入履歴はご利用になった各サービスからご確認ください。

購入履歴の確認方法につきましては、各サービスにお問い合わせください。

ポイントとクーポンの併用はできません。ご了承ください。

送料は最終的なご購入金額に対して自動でかかるため、ポイントを使用して送料無料の基準金額を下回った場合は送料がかかります。ご了承ください。

送料につきましては「送料と支払い方法について」のページをご参照ください。

お届け先ごとに送料がかかります。商品は何個でも送料は一口分ですのでご安心ください。

ただし、つゆなどを大量に購入された場合など例外もございますので大量注文の際はご確認ください。

お客様による配達日の指定がない場合は、受注確認後から通常3営業日後の発送になります。（土日祝日のご注文は翌営業日から3日後の発送）

但し、在庫のない場合や、繁忙期間中は遅れる場合がございます。※お急ぎのご注文や、お問合せはお電話にて確認をお願いいたします（フリーダイヤル：0120-629-355）

お届け日は11日以降〜20日までの間で指定していただけます。
時間は午前中から21時までの間で下記から指定してカートの詳細欄にご記入していただければと思います。

・午前中
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・19時~21時

佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便での配送となります。運送会社は選べませんのでご了承下さい。

■ご不在の時は
ご不在のためご注文商品をお渡しできなかった場合は、不在票を投函させていただいております。ご都合の良い日時を、不在票に記載の連絡先店まで必ず5日以内にご連絡をお願い致します。

■宛先不明や長期不在で荷物を受け取れなかった場合
運送会社により異なりますが、お荷物保管期間は約１週間～１０日程です。
運送会社の保管期限内にお受け取りがいただけない場合は、お荷物を当店に返送させて頂きます。その際の、送料（往復分）と手数料をご請求 させていただく事となります。

また、当店返送後の再送をご希望の場合は、上記の返品送料とは別に再送料が発生致します。（再送料・返品送料の詳細は別途ご連絡させて頂きます）

尚、長期のご不在・受取拒否等で商品が返品され、その後キャンセル等の場合は、その際の往復分の送料は実費をご請求させて頂きますのでご注意ください。
金額に関しましては、改めてご連絡させて頂きます。

※注意※
・ご住所不明などで、お届けできない場合も対象となります。
・ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録下さいますようお願い申し上げます。

商品に異常や破損がある場合のみ返品・交換ができます。

お手数ですが、お届け後なるべくお早めにフリーダイヤル(0120-629-355)までご連絡下さい。

海外への発送は致しかねます。

海外に商品をお送りすることはできませんが、 海外からご注文で日本国内へお届けすることは可能です。

ご注文をお待ちしております。

酵母を酵素で分解したものです。

商品で使用している酵母エキスは、ビール酵母(ビールを作る際に使用する酵母)を自分が持っている酵素で分解させ、乾燥させて粉末にしたものです。食品添加物ではありません。

法人のお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。法人お問い合わせフォームはこちらから。

業務用商品に関しては、法人のお問い合わせフォームからご相談ください。法人お問い合わせフォームはこちらから。

固く絞った布巾で拭き取っていただくことを推奨いたします。

仮に水洗いをした場合は、水洗いした後に乾燥した布巾などでしっかりと水気を取ってもらえれば大丈夫ですが、水気が残っていると別のカビが生える可能性があります。

また、鰹節の表面の白いカビは、鰹節専用のカビで毒素をつくるカビではありません。拭き取った後は、安心してお召し上がりください。